Remboursements

Chez World of Europe, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante et sans souci. Nous comprenons que, dans certaines circonstances, vous puissiez avoir besoin de retourner un produit et nous voulons rendre cette procédure aussi simple et transparente que possible. Pour que vous puissiez acheter en toute confiance, nous vous offrons une garantie de remboursement complète.

Notre garantie de remboursement s’applique à tous les produits achetés chez World of Europe.

1. Durée
La garantie est valable à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à 100 jours après la livraison.

2. Livraison
Si un colis n’est pas livré, nous vous remboursons votre commande. Un colis peut être livré à un bureau de poste, à un centre de distribution ou à un autre point de retrait situé à proximité.

3. Dommages
Si un produit est endommagé, nous vous rembourserons votre commande. Nous pouvons vous demander de nous envoyer à l’avance des photos du ou des produits endommagés.

4. Annulation de la commande
Une commande peut être annulée avant d’être expédiée. Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à info@worldofeurope.com.

Retours

1. Champ d’application
La présente politique de retour s’applique à tous les produits achetés dans notre boutique en ligne, World of Europe, située à l’adresse wordofeurope.com.

2. Conditions de retour
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des produits achetés dans notre magasin dans les 100 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, y compris les étiquettes, l’emballage et les accessoires. Nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à info@worldofeurope.com ou +31 6 16473287 pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
2. Recevez une étiquette de retour de la part de notre représentant du service clientèle.
3. Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine et joignez une copie de votre confirmation de commande.
4. Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée :

World of Europe BV, Jaffa 22C 3061JJ Rotterdam, Pays-Bas

5. Expédition de retour
Nous vous fournissons une étiquette d’expédition qui peut être utilisée pour l’expédition de retour.

6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
Les remboursements seront effectués dans la devise de la transaction originale. Veuillez noter que les taux de change peuvent s’appliquer et que toute différence dans le montant du remboursement due aux fluctuations monétaires est indépendante de notre volonté.

7. Échanges
Les produits non ouverts et non endommagés peuvent être échangés dans les 100 jours suivant l’achat. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles périssables (par exemple, les produits laitiers, la viande, les fruits et légumes) ne peuvent pas être échangés en raison de leur nature.
Contactez notre service clientèle dans les 100 jours suivant la réception de votre commande pour procéder à un échange. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l’échange. Suivez les instructions fournies par notre représentant du service clientèle. Notre service clientèle fournit une étiquette d’expédition, à nos frais.

8. Exceptions
Les produits portant la mention « vente finale » ou « non retournable » ne peuvent être retournés ou échangés.

9. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement.

10. Force Majeure
En cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle, telles que des catastrophes naturelles ou des actes de guerre, nous pouvons être dans l’incapacité de traiter les retours ou d’effectuer des remboursements. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour reprendre nos activités normales dès que possible.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse info@worldofeurope.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.