Condiciones generales

Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del comerciante
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones de los clientes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y costes que conlleva
Artículo 9 – Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y aplicación
Artículo 14 – Operaciones de larga duración: duración, resolución y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
Artículo 17 – Litigios
Artículo 18 – Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
1. Acuerdo complementario: acuerdo por el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega dichos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: plazo en el que un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se realizan con objetivos relacionados con el ejercicio de una actividad comercial, una profesión o un negocio;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Transacción de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, por el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
7. Soporte duradero: todo medio -incluidos los correos electrónicos- que permita a un consumidor o comerciante almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que facilite su uso o consulta futuros durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se recurre total o parcialmente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;
11. Formulario modelo de derecho de desistimiento: el formulario modelo europeo de derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estas condiciones. El comerciante no está obligado a proporcionar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del comerciante
Nombre comerciante: World of Europe BV, World of Europe, Food Supply
Dirección registrada:
Jaffa 22C 3061JJ Rotterdam (NL)

Dirección de la oficina, si difiere de la dirección registrada;
Número de teléfono y horario(s) en el que se puede contactar por teléfono con el comerciante: +31616473287
Dirección de correo electrónico: info@worldofeurope.com
Número de la Cámara de Comercio: 89324536
Número de identificación a efectos del IVA: NL864947872B01

Si la actividad del comerciante está sujeta a un sistema de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora.

Si el comerciante ejerce una profesión regulada:
– la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
– el título profesional, la ciudad de la UE o del EEE donde se concedió;
– una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por un comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica, de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente, ya sea por vía electrónica o de cualquier otra forma.
4. En los casos en que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor siempre podrá invocar la condición aplicable que le sea más favorable en caso de incompatibilidad de las condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
1. 1. Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado por errores o equivocaciones evidentes en la oferta.
3. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato
1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones estipuladas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. El consumidor puede disolver el contrato mientras el comerciante no haya confirmado esta aceptación.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante podrá obtener información -dentro de los marcos legales- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si esa investigación proporciona al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho, respaldado por razones, a rechazar un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito, o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
a. la dirección de la oficina del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de entrega, en la medida en que sean aplicables, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del mismo es superior a un año o si es indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de derecho de desistimiento.
6En el caso de un contrato de duración prolongada, la estipulación del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos
1. Derecho de desistimiento. En la compra de productos, un consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin indicar los motivos, durante un periodo de al menos 100 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer su(s) motivo(s).
2. El plazo estipulado en el apartado . 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor, o por un tercero designado por el consumidor, que no sea la parte transportista, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero
designado por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un único pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.
b. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
c. con contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.

En el momento de la entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:
3. Un consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin indicar los motivos, para el suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material durante un periodo de al menos catorce días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no tiene obligación de exponer sus motivos.
4. El plazo estipulado en el párr. 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material en caso de que no se haya informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el comerciante no facilitó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se facilitó el modelo de formulario, el plazo de desistimiento finaliza doce meses después de que finalice el plazo de desistimiento estipulado originalmente sobre la base de los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante facilitó al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de desistimiento inicial, el periodo de desistimiento finalizará 100 días después del día en que el consumidor recibió la información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento
1. Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que se le permitiría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de que manipule el producto de forma distinta a la permitida en el párrafo. 1.
3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.

Artículo 8 – Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y costes derivados
1. 1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 100 días a partir del día de la comunicación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante de) la empresa. 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba de ejercer el derecho de desistimiento correctamente y a tiempo recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor correrá con estos costes o si el comerciante indica su voluntad de correr él mismo con estos costes, el consumidor no será responsable de correr con los costes de devolución de los bienes.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, tras haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se lleve a cabo en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una cantidad de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del contrato.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta -en un volumen o cantidad limitados- o por el suministro de calefacción central urbana, si:
a. el comerciante no ha facilitado al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de derecho de desistimiento, o:
b. el consumidor no ha preguntado explícitamente por el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central urbana durante el periodo de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta -en un volumen o cantidad limitados- o por el suministro de calefacción central urbana, si: a. el consumidor no ha aceptado explícitamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central urbana durante el periodo de desistimiento.El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital que no se suministre en un soporte material, si:
a. antes de la entrega, no aceptó explícitamente comenzar el cumplimiento del contrato antes de que finalizara el periodo de desistimiento;
b. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su permiso; o
c. el comerciante no confirmó esta declaración del consumidor.
9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disuelven legalmente.

Artículo 9 – Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento
1. 1. Si el comerciante hace posible que el consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, envía inmediatamente un acuse de recibo.
2. El comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar en un plazo de 100 días a partir del día en que el consumidor comunicó el desistimiento. Excepto en los casos en los que el comerciante se haya ofrecido a recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según lo que ocurra antes.
3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor eligió un método de entrega caro en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero sólo si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el que el comprador adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicios, una vez completada la totalidad del servicio, pero sólo si:
a. la ejecución comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor; y
b. el consumidor declaró haber perdido su derecho de desistimiento tan pronto como el comerciante completó la totalidad del contrato;
4. Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y los contratos de transporte de pasajeros;
5. Los contratos de servicios que prevean el acceso a un alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una determinada fecha o periodo de ejecución;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no eran prefabricados y que se fabricaron basándose en una elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
8. Productos sujetos a una rápida descomposición o con una vida útil limitada;
9. Productos precintados que, por motivos relacionados con la protección de la salud o la higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irremediablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
12. Grabación de audio/vídeo y aparatos informáticos precintados cuyo precinto se rompió después de la entrega; 12. Grabaciones de audio/vídeo y aparatos informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
Periódicos o revistas, excepto suscripciones;
14. La entrega de contenido digital que no sea en soporte material, pero sólo si:
a. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y
b. el consumidor declaró que ello implicaba que había perdido su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio
1. 1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de cambios de precios en las tarifas del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia. La oferta debe hacer referencia a este vínculo con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de normativas o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precio superiores a los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo están permitidos si el comerciante así lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios pueden ser variables. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. Cumplimiento del contrato. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y las estipulaciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una designación distinta a la normal.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante no ha cumplido su parte en el contrato.
3. Se entiende por garantía adicional todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que conceda a un consumidor derechos o reclamaciones, superiores a los previstos por la ley, para el caso de que incumpla su parte en el contrato.

Artículo 13 – Suministro y ejecución
1. El comerciante pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor comunique a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad eficaz, aunque a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede llevarse a cabo, o sólo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. A nuestras ofertas, productos y servicios prestados se aplica la legislación holandesa. Mundo de Europa no se hace responsable de la legislación local ni de su posible aplicabilidad a los productos cuyo envío se solicite a destinos distintos de Holanda.
5. Tras la disolución de conformidad con el apartado anterior, el comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor la suma que hubiera abonado.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente otra cosa.

Artículo 14 – Transacciones de duración prolongada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato de duración indefinida. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros apartados, el consumidor puede:
– rescindirlos en todo momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o durante un periodo determinado;
– rescindirlos de la misma forma en que se celebraron;
– rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.
Prolongación
4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse automáticamente por un periodo de tiempo determinado.
5. A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la posibilidad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga, con un preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales pero menos de una vez al mes, un plazo que no exceda de tres meses.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
8. Si la duración determinada de un contrato es superior a un año, después de un año el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que una rescisión prematura del contrato sería inaceptable.

Artículo 15 – Pago
1. 1. Siempre que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 100 días a partir del inicio del plazo de desistimiento o, en ausencia de plazo de desistimiento, en un plazo de 100 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 100 días comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar derecho alguno en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si un consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a su debido tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el retraso en el pago, el consumidor dispone de 100 días para cumplir su obligación de pago; si el pago no se efectúa en este plazo de 100 días, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales razonables de cobro en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo: al 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 euros; al 10% a partir de los siguientes 2.500 euros; y al 5% a partir de los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede apartarse de estas cantidades y porcentajes que sean favorables al consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
1. 1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación, al que ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
2. Un consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar cualquier reclamación al comerciante sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
3. Se dará respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un plazo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.
4. El consumidor debe dar al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en un litigio sujeto al sistema de resolución de litigios.

Artículo 17 – Litigios
1. Derecho neerlandés. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que estén sujetos a las presentes condiciones generales están sujetos únicamente a la legislación holandesa.

Artículo 18 – Estipulaciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales, no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.